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Por Sabrina Bezerra
A Amazon vai lançar sua primeira loja física de roupas. Chamada de Amazon Style, toda a experiência do ambiente será baseada em um app e QR Codes espalhados pelo local.
O lançamento da primeira unidade está previsto para este ano no shopping The American at Brand, um dos favoritos de Los Angeles.
A varejista, no entanto, não deixou claro a data exata do lançamento e se, em breve, deve ou não chegar em outras regiões, como o Brasil. Mas disse estar empolgada com a novidade. “Queremos apresentar aos clientes uma experiência de compra personalizada”, diz em comunicado a empresa de Jeff Bezos.
O que vai vender? Acessórios, roupas e sapatos de várias marcas. Contudo, para provar e comprar, você precisa ter um smartphone e o aplicativo da loja. Isso porque, diferente do que estamos acostumados, ao invés de procurar nas prateleiras o modelo, a cor e o tamanho do produto desejado, basta escanear o QR Code do produto de exibição e pronto - será entregue diretamente no provador ou no caixa de check-out.
E a estratégia por trás? Otimização de tempo. Se na loja convencional o cliente demora, muitas vezes, horas para achar um produto, com a tecnologia isso não acontece. É tudo mais rápido - o que vai ao encontro do comportamento da Geração Z, que tem perfil imediatista.
O algoritmo sugere o que provar. Um dos diferenciais será o uso do aprendizado de máquina para recomendar itens. Por exemplo, sabe quando você fica em dúvida em qual roupa experimentar? A tecnologia vai sugerir exatamente o que mais tem a ver com o seu perfil. E mais: somente os produtos do seu interesse entrarão em promoção para você.
Provador inteligente. Ao entrar no provador, você vai encontrar os itens que escolheu pelo app. Mas não se preocupe, se não servir ou se não gostar, pode pedir outros looks por meio da tela de touch screen que em alguns minutos será entregue.
E os vendedores nessa história? A Amazon diz que as funções serão focadas em entregar os looks aos clientes e atendê-los no check-out, gerenciar operações de back-of-house.
Com o movimento, a Amazon - que nasceu online - mostra que não importa se o virtual é a sua raíz, o que vale é ficar de olho nas inovações para não ficar para trás. No caso da empresa de Bezos, o foco está voltado ao omnichannel - online e offline - que o cliente tanto quer.
Tendência. Para você ter uma ideia, loja física diferentona tem se tornado uma tendência tão forte que marcas como Google, Lacoste e Havaianas também estão investindo no modelo.
Outro ponto a observar é o marketing de influência. Se o ambiente físico é aconchegante e instagramável, logo, a clientela posta nas redes sociais - indicando para seus seguidores.
Esse comportamento é muito comum na Geração Z – a primeira verdadeiramente nativa digital. E segundo uma pesquisa feita pela McKinsey, a influência deles agora irradia para as demais gerações.
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