Encontro debate racismo estrutural e fortalece atendimento humanizado no serviço público de Alagoinhas

A Ouvidoria Geral do Município de Alagoinhas realizou, na manhã desta sexta-feira (31), a primeira edição da Roda de Conversa da Ouvidoria, iniciativa voltada à formação continuada dos servidores municipais. O encontro, realizado no auditório do Centro Municipal de Atendimento ao Contribuinte (CMAC), no Shopping Laguna, abordou o tema "Racismo Estrutural e Atendimento ao Público" e reuniu agentes públicos, representantes da sociedade e especialistas para discutir a construção de um serviço público mais inclusivo, acolhedor e eficiente.

A programação contou com palestras do vereador Thor de Ninha, do gerente de Políticas Raciais, Povos Originários, Comunidades Tradicionais e População Negra da Secretaria Municipal de Desenvolvimento Social (Sedes), Leone Ferreira da Silva, e do diretor do Procon Alagoinhas, Cleber Almeida, além da participação da equipe da Sedes.

Representando o ouvidor municipal Norberto Alves Moita, a gerente da Ouvidoria, Cristiane Santos, explicou que o projeto foi criado para fortalecer a cultura da cidadania e aprimorar a qualidade do atendimento prestado pela administração pública. "Nosso objetivo é capacitar os servidores da prefeitura, especialmente aqueles que atuam diretamente com o público, para oferecer um serviço cada vez mais humanizado e de qualidade", afirmou.

Segundo Cristiane, o racismo estrutural foi escolhido como tema do primeiro encontro por ser uma questão que influencia relações sociais e institucionais, muitas vezes de forma silenciosa. "É importante entender que o racismo não se resume a ofensas ou xingamentos. Precisamos compreender como ele se manifesta e de que forma podemos melhorar nosso atendimento. Quando o servidor tem conhecimento e sensibilidade, a população passa a confiar mais na gestão pública e nos serviços oferecidos", destacou.

Ela também informou que a proposta é manter as rodas de conversa de forma permanente, com encontros mensais sobre temas relacionados aos direitos humanos e ao atendimento ao cidadão, como inclusão da pessoa com deficiência, direitos da pessoa idosa, proteção à criança e ao adolescente, violência contra a mulher, machismo e qualificação técnica.

Durante a programação, o vereador Thor de Ninha ressaltou a importância de promover debates permanentes sobre o combate ao racismo. "Foi um grande acerto associar a discussão sobre racismo estrutural ao atendimento ao público, porque muitas vezes reproduzimos atitudes racistas sem perceber. Precisamos refletir constantemente sobre nossas ações e buscar ser não apenas pessoas que não praticam racismo, mas verdadeiramente antirracistas", afirmou.

O diretor do Procon Alagoinhas, Cleber Almeida, destacou que iniciativas como essa contribuem para um atendimento mais justo e consciente. "O letramento racial é uma ferramenta de combate ao racismo. Precisamos compreender que ser justo não é tratar todos exatamente da mesma forma, mas reconhecer as diferenças e garantir que cada cidadão receba o atendimento adequado às suas necessidades", pontuou.

A servidora da Ouvidoria Tamara Tanan também participou das discussões e ressaltou que o encontro favorece a reflexão sobre práticas cotidianas. "Muitas vezes as pessoas não percebem como determinados comportamentos estão relacionados ao racismo estrutural. Quando discutimos o tema, ampliamos a consciência e conseguimos refletir sobre práticas que afetam o atendimento em diversos setores", disse.

Com a realização da primeira Roda de Conversa, a Ouvidoria Municipal inicia um ciclo de formações voltado ao fortalecimento da cidadania, da inclusão e da humanização dos serviços públicos prestados à população de Alagoinhas.